Cuáles son los principales reclamos de los neuquinos en Protección al Consumidor

La Dirección Provincial de Protección al Consumidor informó sobre los reclamos más frecuentes en la provincia de Neuquén, destacando que el 54% de las denuncias están relacionadas con compras online.

Los reclamos ante Protección al Consumidor han ido en aumento, siendo la devolución de productos por fallas el principal motivo de denuncia. Otros problemas recurrentes incluyen estafas virtuales, inconvenientes de seguridad e información en cuentas bancarias, y compras no reconocidas en resúmenes de tarjetas de crédito.

"A través de la Ventanilla Única Federal implementada junto a Nación, en cinco meses recibimos más de 1000 reclamos en distintos puntos de la provincia", informó Pablo Tomassini, director Provincial de Protección al Consumidor. Además, señaló que este incremento representa "un gran desafío" para el equipo, pero también demuestra que los ciudadanos han encontrado un canal ágil para realizar sus denuncias.

Estadísticas de reclamos

De los 997 casos registrados, el 54% corresponden a compras online, el 28% a transacciones presenciales, el 13,7% a ventas telefónicas y el 3,5% a ventas domiciliarias.

Entre los reclamos relacionados con compras en línea:

• El 49% se deben a demoras o incumplimientos en la entrega de productos.

• El 33,6% a promociones o bonificaciones no respetadas.

• El 9,3% a problemas con reembolsos.

• El 4,8% a productos defectuosos o dañados.

• El 3,5% a dificultades para la devolución de bienes.

Modificaciones en la Ley de Defensa del Consumidor

Con el fin de agilizar los procedimientos de reclamo, el gobernador Rolando Figueroa presentó un proyecto para modificar la Ley de Defensa del Consumidor en Neuquén. Según Pablo Tomassini, esta iniciativa busca garantizar el resarcimiento económico para los consumidores y fortalecer el cumplimiento de las normativas provinciales.

Actualmente, las empresas sancionadas pueden apelar las multas en Tribunales Civiles, lo que prolonga los procesos administrativos. "Las empresas aprovechan esta situación para dilatar los procedimientos", explicó Tomassini.

Sanción a una financiera por acoso telefónico

En Cipolletti, una empresa financiera fue sancionada por realizar descuentos indebidos, acosar telefónicamente a un cliente y modificar las condiciones de un contrato de préstamo personal. La sentencia impuso una condena económica y una multa civil a la firma, en aplicación de la Ley de Defensa del Consumidor.

El caso se originó en marzo de 2020, cuando un ciudadano solicitó un préstamo a través de una plataforma digital operada por Financomp S.A. y Cerrocred. Aunque recibió el dinero, nunca obtuvo una copia del contrato, lo que dificultó el control de las condiciones pactadas.

La Dirección Provincial de Protección al Consumidor continúa trabajando para garantizar la defensa de los derechos de los ciudadanos frente a abusos en el mercado.

Fuente: Medios