Sin saberlo, pagaba un seguro que no contrató y ahora será indemnizado

Tras un fallo judicial, un hombre de Cipolletti consiguió una indemnización luego de descubrir que había pagado una póliza que no había solicitado ni contratado durante más de un año. La empresa aseguradora, Metlife Seguros S. A., debe pagar un gran suma por daño moral y una multa civil.

Luego de que el damnificado reclamara, la aseguradora invocó una supuesta contratación telefónica pero una sentencia judicial ratificó que "se debe conservar una grabación o registro informático, que conste el consentimiento expreso de la contratación del asegurado, pero esa situación no fue acreditada por la empresa.

EL Caso

El hombre advirtió en el resumen de su tarjeta de crédito que tenía débitos por seguros no contratados. Ante esa situación, revisó todos los movimientos bancarios y descubrió que le habían cobrado pólizas por el periodo de un año y cinco meses.

Al notar esta irregularidad, formuló el reclamo en Banco Itaú pero allí lo derivaron con Visa. En la tarjeta, le informaron que ellos únicamente reciben instrucciones del comercio adherido, en este caso, Metlife Seguros S. A. 

Luego, y de manera persistente, se comunicó con la compañía de seguro, pero no le brindaron ninguna información sobre el origen de los débitos, y sólo después de varios llamados logró el cese del cobro. No obstante, el damnificado indicó que jamás le ofrecieron la devolución del dinero cobrado a través del resumen de cuenta de su tarjeta de crédito.

El Fallo

El fallo de primera instancia basó su resolución en el Reglamento General de la Actividad Aseguradora. En esa normativa, se admiten las contrataciones telefónicas, pero se establece que la empresa deberá conservar una grabación de la venta telefónica o bien el registro informático de la transacción, según corresponda, donde conste el consentimiento expreso de la contratación del asegurado. Esa situación no fue acreditada, y por eso, el cliente consiguió una respuesta favorable a su planteo.

La primera sentencia condenó a Metlife Seguros a devolver el dinero con los intereses por el seguro no contratado. Pero también impuso el pago de una indemnización por daño moral y una multa civil; y se consideró en esa instancia la conducta "descalificable" de la empresa.

En la apelación, el tribunal que revisó el fallo confirmó las circunstancias del caso, pero incrementó la multa civil en casi diez veces. Tuvo en cuenta los altos índices inflacionarios que registra la economía del país y los fines disuasivos que persigue el instituto del daño punitivo.

Fuente: Medios