CALF apuesta a la innovación con un plan para transformar la atención al usuario

La Cooperativa CALF anunció este martes un ambicioso plan de modernización orientado a mejorar la atención a sus más de 100.000 asociados. Con una inversión cercana a los 500 mil dólares, la iniciativa contempla mejoras en infraestructura, incorporación de tecnología y la implementación de nuevos canales digitales.

El presidente de CALF, Marcelo Severini, encabezó la presentación en conferencia de prensa, acompañado por Nicolás Autiero, subgerente de Cobranzas y Conexiones, y Diego González, subgerente de Facturación y Atención a Usuarios.

El objetivo central del plan es agilizar los trámites, optimizar los espacios de atención presencial y fortalecer el vínculo con los usuarios a través de herramientas digitales.

Remodelaciones y nuevos espacios de atención

Durante la presentación en el Salón Socios Fundadores - Espacio Benito Machado, Severini informó que se realizarán obras en las sedes de CALF, que obligarán a cerrar algunas instalaciones por un plazo de 90 días.

"Vamos a reformular los espacios donde hoy se atiende al público, y mientras se realizan las remodelaciones, los asociados podrán ser atendidos en otras sedes", explicó el presidente Severini.

Desde el lunes 30 de junio, se implementará un sistema de Turnos Web para ordenar la atención presencial y brindar mayor comodidad a los usuarios.

Las sedes habilitadas serán:

• Mitre 671 (sede central)

• Delegación Progreso (Antártida Argentina y Arabarco)

• Alto Godoy (Novella y Godoy, edificio municipal)

Habrá disponibles más de 200 turnos diarios y el horario de atención continuará de lunes a viernes de 7.45 a 14.30.

Del mostrador a la web

Uno de los ejes de la modernización es la autogestión. A través de la renovada Oficina Virtual y el Asistente Virtual Lumi, los socios podrán realizar trámites las 24 horas, sin necesidad de acudir a las sedes.

Los servicios se solicitan por:

• WhatsApp Lumi: 299 328 1127

• Línea 0800: 0800 333 2253 (consultas y reclamos de lunes a viernes, de 7:45 a 14:30)

• Sitio web: www.cooperativacalf.com.ar

González destacó que la Oficina Virtual incorporó nuevas funcionalidades, y la web de CALF fue rediseñada para ser más accesible, con iconos destacados y un asistente virtual integrado.

Pagos más ágiles y seguros

Entre las novedades tecnológicas, se implementó un código QR en las facturas, que permite pagar de forma directa desde cualquier billetera virtual o aplicación bancaria.

Además, se presentó CALFPay, el nuevo sistema propio de procesamiento de pagos.

"El objetivo es mejorar la eficiencia financiera y recuperar soberanía sobre los recursos de la cooperativa", señaló Autiero, quien remarcó que la iniciativa representa un ahorro económico y un mayor control institucional.

Resumen: Cómo acceder a los nuevos servicios de CALF

• Turnos presenciales: Desde el 30 de junio en www.cooperativacalf.com.ar

• Autogestión 24 h: Oficina Virtual y WhatsApp Lumi (299 328 1127)

• Reclamos y consultas: 0800 333 2253, de 7:45 a 14:30

• Pago de facturas: Con código QR desde cualquier app bancaria o billetera virtual

• Nuevas sedes habilitadas: Mitre 671, Delegación Progreso y Alto Godoy

La inversión total alcanza los 500 mil dólares y forma parte de un plan de transformación tecnológica e institucional que, según las autoridades de CALF, busca "facilitar la vida de los asociados" y optimizar la atención en Neuquén.

Fuente: Medios.